Conditions générales

tripass est une plateforme de réservation. L'excursion, le séjour, le cours ou le trajet est assuré par un prestataire marocain agréé, et votre contrat pour ce service est conclu avec lui. Notre contrat avec vous porte sur la réservation, le paiement et l'assistance qui l'entoure.

Nous vérifions chaque prestataire avant de le référencer : licence valide, assurance et au moins une visite de notre équipe. Nous retirons tout prestataire qui ne répond plus à ces critères.

Vous vous connectez avec votre numéro de téléphone et un code envoyé par nos soins, et vous protégez vos paiements avec un code PIN. Gardez votre PIN pour vous : ce qui est payé avec est payé par vous.

Une réservation est confirmée lorsque vous recevez la confirmation avec un numéro de référence, et non lorsque vous envoyez le formulaire. Les prix sont indiqués par personne ou par véhicule selon l'étiquette, en dirhams marocains, TVA marocaine incluse.

Vous pouvez payer avec votre portefeuille, une carte bancaire, vos points, ou votre portefeuille et vos points ensemble, et en espèces le jour même lorsque l'offre le permet. Les paiements par carte sont traités par notre prestataire de paiement. Un point vaut un dirham, et les points se gagnent sur les réservations payées comme indiqué sur la page Points.

Chaque offre indique son propre délai, affiché avant le paiement et rappelé sur votre confirmation. En règle générale : les activités et trajets sont annulables gratuitement jusqu'à 24 heures avant, les séjours jusqu'à 48 heures et les circuits de plusieurs jours jusqu'à 5 jours.

Présentez-vous au point de rendez-vous à l'heure indiquée. Les prestataires attendent 15 minutes pour les activités et 60 minutes pour les prises en charge à l'aéroport. Un guide peut refuser le service à toute personne inapte à voyager en sécurité, sans remboursement dans ce cas.

Les itinéraires du désert et de la montagne peuvent changer en raison de la météo ou de routes fermées. Nous proposons toujours l'équivalent le plus proche ou le remboursement de la partie concernée.

Les prestataires ont leur propre assurance pour les services qu'ils assurent. tripass est responsable du processus de réservation et de l'exactitude de ce qu'indique une offre. Nous ne sommes pas responsables des effets personnels, des retards hors de notre contrôle, ni des frais liés à un voyage ultérieur manqué. L'assurance voyage est votre responsabilité et nous la recommandons pour chaque voyage.

Les présentes conditions sont régies par le droit marocain, et les litiges relèvent des tribunaux de Marrakech. Rien ici ne supprime les droits dont vous disposez en vertu du droit impératif de la consommation de votre pays.